Ø Внедрение "под ключ" системы управления клиентским опытом, нацеленной на сохранение клиентской базы розничного банка ТОР-30

Цель: изменить негативное отношение клиентов в банку на позитивное, повысить эффективность работы с обращениями клиентов, научиться определять и внедрять "быстрые выигрыши" для удержания существующих клиентов

Результат: +43 пп. роста индекса лояльности клиентов (NPS) с выходом из зоны отрицательных значений + работающая в ежедневном режиме система выявления "точек роста"

Ø Внедрение "под ключ" системы управления клиентским опытом, нацеленной на рост финансовых показателей Финансовой Группы

Цель: построить первую в России систему управления лояльностью клиентов "полного цикла" для повышения лояльности клиентов, роста доли привлеченных по рекомендациям, роста финансовых показателей Группы

Результат: ТОР-5 по NPS + ТОР-50 по финансовым показателям на банковском рынке (до 2015 года)+ доля клиентов "по рекомендации" 40%

Ø Разработка и внедрение авторских программ обучения по формированию позитивного клиентского опыта и внедрению изменений для сотрудников компании

Цель: внедрить поведение сотрудников Финансовой Группы, основанное на клиенториентированности и предпринимательском подходе

Результат: 250 руководителей, обученных в 7 банках Финансовой группы + ТОР-5 по NPS на банковском рынке (до 2015 года)

Ø Запуск системы измерения лояльности клиентов и управления качеством в АО "Российский экспортный центр"

Цель: протестировать достоверность, релевантность и практичность методологии NPS для достижения клиентских целей Национального проекта по поддержке несырьевых экспортеров

Результат: внедрение улучшений в два продукта РЭЦ уже после первого измерения + включение NPS в ключевые показатели Группы